מדיניות החזרות

אנחנו ב־VIA DONNA רוצות שתהיי שלמה עם הבחירה שלך ותיהני מחוויית קנייה נעימה, ברורה והוגנת.

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

כדי לבצע החזרה או ביטול עסקה, יש ליצור איתנו קשר ולשלוח הודעת ביטול בצירוף פרטי ההזמנה, שם מלא, מספר טלפון והמוצר שברצונך להחזיר.

המוצר יוחזר כשהוא לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, ובמידת האפשר באריזתו המקורית, עם התוויות והחשבונית או אישור הקנייה.

אפשרויות החזרה

ניתן להחזיר את המוצר באחת מחנויות VIA DONNA ללא עלות נוספת, בתיאום מראש ובהצגת פרטי ההזמנה.

במקרה של החזרה באמצעות משלוח, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוחה, למעט במקרה של פגם, אי התאמה או טעות מצדנו.

החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול ובדיקת המוצר, יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים, ובהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם המוצר הגיע פגום, שונה מהמוצר שהוזמן, או במקרה של טעות מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול ואנו נדאג לטפל בנושא בהקדם ובצורה הוגנת.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם, או מוצרים שעל פי דין לא ניתן לבטל את רכישתם.

החזרות והחלפות כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן ולמדיניות האתר.

להחזרה או ביטול הזמנה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור במהירות ובחיוך. ניתן גם להחזיר את המוצר באחת מחנויות הרשת ללא עלות נוספת.